Remote Kundenservice Jobs

Du bearbeitest einfache Leistungs- und Schadenfälle in der Rechtsschutzversicherung – telefonisch und schriftlich. Du bist erste Ansprechperson für Kund:innen, die einen Rechtsschutzfall melden. Du prüfst Versicherungsfälle anhand definierter Kriterien und Versicherungsbedingungen. Du informierst verständlich über Vertrags- und Leistungsinhalte. Du entscheidest im Rahmen klarer Leitlinien über Kostenübernahmen, z. B. für anwaltliche Erstberatung, Mediation oder standardisierte Rechtsfälle.

Fachliche und disziplinäre Leitung des Support Teams unserer Marke netcup Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sowie Urlaubs- und Einsatzplanung Mitgestaltung und Optimierung von Abläufen und Prozessen des netcup Customer Supports Regelmäßige Führung von Feedbackgesprächen und Unterstützung der Mitarbeiter:innen bei deren Weiterentwicklung Monitoring des Tagesgeschäfts, Überblick über die KPIs und Verantwortung für die Einhaltung der gesetzten Ziele

Du öffnest Türen für unser Unternehmen durch: Identifikation und Erstansprache potenzieller Kunden über verschiedene Kanäle, mit Schwerpunkt auf telefonischer Kommunikation. Du sorgst nicht nur für die Projekt- und Leadgenerierung, Du qualifizierst die Leads ebenso für das Field Sales Team. Du bist verantwortlich für die Beratung und Präsentation unserer Produkte und Dienstleistungen bei B2B-Kunden und -Interessenten, als erster Kontaktpunkt entlang der Customer Journey. Dein CRM ist kein Dokumentationsfriedhof, sondern Dein Steuerungsinstrument. Pipeline, Forecast, Aktivitäten – Du hast den Überblick und nutzt Zahlen als Deine Taktiktafel.

Betreuung von ca. 20 strategischen Homecare-Dienstleistern / Distributionspartnern als Key Accounts. Systematischer Ausbau dieses Distributions-Netzwerks durch aktives Business Development. Entwicklung kundenspezifischer Konzepte, Umsetzung der Route-to-Market-Strategie. Vertrags- und Jahresgespräche, Sicherstellung einer konsistenten Preis- und Konditionspolitik. Analyse von Markt- und Wettbewerbsentwicklungen sowie Identifikation neuer Geschäftspotenziale und Produkte.

Beratung von Gewerbe- und Industriekund:innen rund um das Thema Energie Betreuung von Bestandskund:innen, langfristiger Beziehungsausbau Anrufen von Interessent:innen, die sich aktiv über unsere Website gemeldet haben Enge Zusammenarbeit mit deinem Vertriebsteam in unserem Büro